פינת הטיפ היומי:
עסק כושל רץ כל היום רק אחרי לקוחות חדשים.
הוצאות השיווק ענקיות,
עלות רכישת הלקוח גבוהה,
הנטישה מהירה.
והתוצאות?
עומס נוראי,
תשישות ענקית,
ולרוב גם מצב כספי לא להיט.
מצד שני,
בעסק בריא שבנוי נכון,
הלקוחות החדשים רוכשים מוצרים או שירותים.
הם מפיקים מהם ערך כמצופה (או מעבר לכך).
לכן הם מחליטים לבצע רכישה של מוצר או שירות נוסף.
ואם בנוסף הם מקבלים שירות טוב ואכפתי הם ממשיכים כך לאורך זמן.
בנוסף, מתישהו לאורך הדרך, לאור שביעות רצונם, הם רוצים שגם לאחרים סביבם תהיה חוויה דומה, אז הם ממליצים ומפנים קרובים, חברים וסתם מכרים.
הנתון הזה נכון למכולת שכונתית, טסלה העולמית, ספר, מעצבת פנים, חברת סלולאר, וכל עסק בעולם.
